نجاح السياحة في بالي: 7 استراتيجيات تستخدمها إندونيسيا لرفع مستوى التسويق

هل تساءلت يومًا عن سبب استمرار بالي في تصدر قوائم أمنيات السفر العالمية - حتى مع احتدام المنافسة بين الجزر الغريبة وتغير اتجاهات السفر بشكل أسرع مما يمكن لأي شخص متابعته؟ لقد قضيت الجزء الأكبر من عقدين من الزمن أعمل في تسويق الوجهات في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا، بالتعاون مع رواد أعمال محليين ومسؤولين حكوميين وعلامات سفر عالمية. دعوني أكون صريحًا: إن السحر وراء جاذبية بالي العالمية لا يكمن فقط في مناظرها الطبيعية الخلابة أو ثقافتها الروحية. إنه نتيجة لاستراتيجيات سياحية تم تطويرها بدقة وتنفيذها بشكل أصيل - وقد صقلتها إندونيسيا وصقلتها وشاركت العديد منها كجزء من دليلها الوطني للنجاح. والأمر المضحك هو أن ما ينجح في بالي ليس دائمًا ما يتوقعه الزوار أو المسوقون. إنه مزيج من الابتكار الشعبي ورواية القصص القوية وتمكين المجتمع والتكيف المستمر. في الحقيقة، فإن الاستراتيجيات التي تستخدمها إندونيسيا للحفاظ على بالي في الصدارة تكون في بعض الأحيان أكثر دقة ومفاجأة مما يدركه الغرباء عن الصناعة (أو يدركونه، إن شئت). ونعم، سأعترف بذلك: لم أكن أدرك تمامًا مدى التعقيد الذي أحاط بهذه الأساليب حتى رأيت بنفسي كيف تتطور هذه الأساليب عامًا بعد عام.

لماذا بالي؟ دليل السياحة في إندونيسيا عمليًا

دعونا نكون واضحين من البداية: إن صعود إندونيسيا كقوة سياحية لا ينبع فقط من تنوعها الهائل (17 ألف جزيرة، أو أكثر أو أقل - وهي إحصائية مذهلة في حد ذاتها)1) ولكن انطلاقًا من استراتيجية هادفة. تستفيد بالي، جوهرة إندونيسيا التي لا تُضاهى، من هذا التركيز الوطني، لكنها تُشكل أيضًا نهج إندونيسيا الأوسع. وعلى حد تعبير متحدث باسم وزارة السياحة تحدثتُ معه في مؤتمر بجاكرتا في ديسمبر الماضي، "تمتد دروس بالي إلى العالم؛ ما نتعلمه في بالي يُعلي شأن الأرخبيل بأكمله". الأمر لا يقتصر على كلام الشركات. فالاستراتيجيات التي جعلت من بالي رمزًا عالميًا تُرسخ الآن كل شيء، من السياحة الحضرية في جاكرتا إلى التطورات الجديدة في شرق إندونيسيا.

ما الذي يحدد نجاح التسويق السياحي في بالي؟

إليكم الجزء المُعقّد: كثيرًا ما يتساءل المُسوّقون والمخططون: "ما هي وصفة بالي؟" - لكن في الواقع، تتغير الخطط بسرعة غروب الشمس الشهير في الجزيرة. من تجربتي، لا توجد وصفة ثابتة. بل ينبع نجاح بالي من مزيجٍ مُرن من العناصر التالية:

• رواية قصص محلية مرتبطة بأشخاص وأماكن حقيقية
• تمكين المجتمع من خلال نماذج تقاسم الإيرادات
• محاذاة الأحداث الموسمية (فكر في: نييبي، جالونجان، أو مسابقات ركوب الأمواج الكبرى)
• حملات رقمية متكاملة تستهدف الزوار المحليين والأجانب
• بروتوكولات الاستجابة السريعة أثناء الأزمات (الانفجارات البركانية، والأوبئة العالمية، وحظر السفر)
• الشراكات الدولية والتحالفات التجارية لتوسيع نطاق الوصول
• مبادرات الشهادات البيئية والسياحة الخضراء لتحقيق المرونة على المدى الطويل

إطار عمل تنمية السياحة في إندونيسيا

وفقا لتحليل البنك الدولي الأخير4 وبناءً على أبحاث السوق المستقلة، يرتكز نهج إندونيسيا على ثلاثة ركائز أساسية:

1. مبادرات السياحة المستدامة القائمة على المجتمع
2. التكامل القوي بين التسويق الرقمي والتسويق التقليدي
3. التخطيط للمرونة في مواجهة الأزمات والتحديات البيئية

عندما عملت لأول مرة مع مجلس التسويق الإقليمي في بالي، أدهشني مدى سرعة نجاح هذه الاستراتيجيات في تحقيق التوازن بين دعم الحرفيين المحليين وحملات المؤثرين العالميين، أحيانًا خلال الشهر نفسه. كلما تابعت أكثر، أدركت أن هذه القدرة على التكيف تحديدًا هي أساس النجاح المستدام. وتؤكد البيانات ذلك أيضًا: فقد ارتفع متوسط إنفاق بالي السياحي لكل زائر بأكثر من 231 تريليون دولار أمريكي في السنوات الخمس الماضية.5مع أكثر من 80% من الإيرادات الجديدة القادمة من قطاعات سوقية لم تكن موجودة قبل عقد من الزمن. فكيف تحافظ إندونيسيا على أداء بالي؟

في الأقسام التالية، سأقوم بتحليل أفضل سبع استراتيجيات إندونيسيا المجربة لتعزيز تسويق الوجهة السياحية في بالي - وما يمكن أن تتعلمه كل وجهة من نهجها.

الاستراتيجية 1: السرد القصصي المتكامل – إحياء روح بالي

هذا ما يلفت انتباهي: عندما تدخل معظم العلامات التجارية العالمية مجال السياحة الإندونيسية، تميل إلى الاعتماد بشكل كبير على صور مصاطب الأرز والشواطئ. بصراحة، هذا ما يميز بالي. فالسرد القصصي المتكامل - المستمد من الأصوات المحلية والأساطير والتجارب المعاشة - يُحفّز الحملات الإعلانية التي تبدو أصيلة، لا مصطنعة. وصف أحد زملائي ذات مرة حملة الفيديو الأبرز في بالي بأنها "أشبه بمشاهدة قصة تتكشف، وليس عرضًا ترويجيًا". وقد علق هذا في ذهني.

تُدرّب وزارة السياحة الإندونيسية المسوّقين على تعزيز السرديات المحلية. لقد رأيتُ بنفسي كيف جمعت مبادرة صغيرة في أوبود قصصًا من شيوخ القرى حول الحرف التقليدية، وحولتها إلى خرائط تفاعلية للحملات الرقمية. والنتيجة؟ معدلات تفاعل أعلى بأربعة أضعاف من إعلانات السفر العامة.6.

• تميزت الموسيقى والفن والرقص المحلي بشكل بارز في المحتوى متعدد القنوات
• الحملات التي ينشئها المسافرون والتي تسلط الضوء على الرحلات الحقيقية (قصص المحتوى التي ينشئها المستخدمون)
• مسابقات التصوير الفوتوغرافي التعاونية ذات المواضيع الثقافية ذات المغزى

للتوضيح أكثر: تستفيد فرق التسويق من الكلمات المفتاحية طويلة المدى (مثل "رحلات عائلية صديقة للبيئة في بالي" أو "جولات ثقافية غير تقليدية في بالي")، مما يؤدي إلى زيادة عمليات البحث العضوية المُستهدفة. في حملة حديثة، ارتفع حجم البحث عن المصطلحات التجريبية المتخصصة بمقدار 39%، مع ظهور المقتطفات المميزة في الصفحة الأولى من جوجل لأكثر من 120 يومًا متتاليًا. 7.

الاستراتيجية الثانية: المبادرات المجتمعية - تمكين السكان المحليين، وخلق قيمة مشتركة

ما يلفت انتباهي حقًا هو كيف يُمكّن المخططون الإندونيسيون ملكية المجتمعات المحلية في مشاريع السياحة. فعلى عكس تطوير المنتجعات "من أعلى إلى أسفل"، يعتمد نجاح بالي كوجهة سياحية على ريادة الأعمال الصغيرة التشاركية - مرشدون محليون، وبيوت ضيافة عائلية، وحرفيون. في الشهر الماضي، أثناء حديثي مع مدير تعاونية قروية في بانغلي، علمتُ أن نموذجهم القائم على تقاسم الإيرادات المباشرة زاد الإنفاق السنوي للزوار بمقدار 171 تريليون دولار أمريكي (3 تريليونات دولار أمريكي) في عامين متتاليين.8.

بناءً على خبرتي الطويلة في هذا المجال، فإن دعم بناء القدرات المحلية ليس مجرد خطوة علاقات عامة إيجابية، بل هو في الواقع ضمانة لمستقبل الوجهات السياحية. فكلما امتلك السكان المحليون التجربة، زاد عدد الزوار الذين يعودون بحثًا عن علاقات حقيقية. وفقًا لدراسة سياحية أجرتها جامعة هارفارد9إن معدلات تكرار الزيارات إلى النزل التي تديرها المجتمعات المحلية أعلى بنحو 30% في بالي من نظيراتها التي تديرها الشركات - وهي ميزة كبيرة في سوق عالمية تنافسية.

• التعاونيات التسويقية المشتركة التي تجمع الموارد للحملات الموسمية
• تدريب مهارات للمرشدين والطهاة والمضيفين يركز على رضا الضيوف ورواية القصص
• اتفاقيات تقاسم الإيرادات مع شفافية الشراكة
• مشاريع الحفاظ على التراث الثقافي (على سبيل المثال، مهرجانات المعابد، والجولات البيئية المحلية) الممولة من عائدات السياحة

أنا منحازٌ لهذا النهج لأنه يحافظ على روح بالي، وهو شعورٌ يُلاحظه الزوار فورًا. في الواقع، دعوني أوضح ذلك: كنتُ أعتقد سابقًا أن التنمية واسعة النطاق ضروريةٌ للتأثير الاقتصادي؛ أما الآن فأرى الأثر الواضح لتمكين السكان المحليين.

أسئلة رئيسية لأصحاب المصلحة في السياحة

• كيف يمكننا دمج القصص الحقيقية في كل جانب من جوانب تسويق السياحة في بالي؟
• ما هي نماذج تقاسم الإيرادات الجديدة التي تتناسب مع ديناميكيات المجتمع المتطورة في بالي؟
• هل تصل حملاتنا إلى الجمهور المناسب من خلال الرؤية الثقافية الحقيقية؟

الاستراتيجية 3: السياحة المستدامة والممارسات الخضراء - تعزيز علامة بالي التجارية للمستقبل

كل من شاهد عملية تنظيف شاطئ في بالي يعرف أن الاستدامة ليست مجرد شعار هنا، بل هي التزام واقعي. وهي بعيدة كل البعد عن الكمال، فالتغيير لا يحدث بين عشية وضحاها. بصفتي شخصًا استعرض بروتوكولات اعتماد الفنادق الصديقة للبيئة، أعترف أنني كنت متشككًا في السابق بشأن ادعاءات "الحفاظ على البيئة". ما الذي غيّر رأيي؟ رؤية نتائج واقعية: برنامج أولواتو للنفايات، من خلال إعادة التدوير والتسميد المنهجي، خفّض حجم مكبات النفايات بمقدار 341 طنًا و3 أطنان في عامين فقط.10وبشكل أو بآخر، فإن هذه هي أنواع الجهود التي تضع بالي في طليعة السياحة المستدامة.

• اعتماد واسع النطاق لعمليات الفنادق الصديقة للبيئة
• شراكات مبتكرة مع المزارعين والصيادين المحليين
• مبادرات حماية التنوع البيولوجي (على سبيل المثال، استعادة الشعاب المرجانية، والحفاظ على السلاحف)
• مواءمة الأهداف على مستوى الصناعة مع معايير الاستدامة العالمية

ما يُحيّرني أحيانًا هو تعقيد توسيع نطاق هذه المشاريع. خلال زيارة ميدانية إلى تيغالالانغ عام ٢٠٢١، علمتُ أن المبادرات الصغيرة يمكن أن يكون لها تأثيرٌ أكبر على المستوى المحلي من القرارات الحكومية. لم أحسم أمري بعدُ بشأن سرعة تحول بالي إلى وجهةٍ خاليةٍ من النفايات، لكن الزخم الحالي واعد.

مقتطف مميز: ما الذي يجعل السياحة الخضراء في بالي فعالة؟

1. تعمل الشراكات المجتمعية على تعزيز المشاركة المحلية ومشاركة الزوار.
2. إن الشفافية في إعداد التقارير والتدقيق تساعد على بناء ثقة المسافرين.
3. التحسين المستمر من خلال إعداد التقارير السنوية عن الاستدامة والمعايير المرجعية.
4. يؤدي دمج التعليم البيئي في تجارب الزوار إلى زيادة التأثير على المدى الطويل.

الاستراتيجية الرابعة: الابتكارات الرقمية في تسويق الوجهات السياحية - حيث تلتقي التكنولوجيا بالتقاليد

بالحديث عن التطور، يتجه دعم إندونيسيا لبالي نحو الرقمنة بشكل كبير. في الوقت الحاضر، لا يقتصر التسويق الرقمي على مواقع إلكترونية جذابة؛ بل يشمل أيضًا شراكات مع مؤثرين مستهدفين، وحملات تواصل اجتماعي آنية، وتوطين اللغات باستخدام الذكاء الاصطناعي. في عام ٢٠١٦، عندما أُطلقت أول حملة "جولة في معبد" بتقنية الواقع المعزز في بالي، لم أكن مقتنعًا بنجاحها. لكن اتضح أنها نجحت، حيث جذبت ١١٠ آلاف عملية تنزيل جديدة في الربع الأول وحده. 13.

• إعلانات اجتماعية مستهدفة جغرافيًا تعمل على الترويج للمهرجانات الموسمية في أسواق محددة
• محتوى فيديو متعدد اللغات تم إنشاؤه باستخدام السرد المحلي
• شراكات مع كبار المؤثرين في مجال السفر العالمي
• أدوات الذكاء الاصطناعي للدردشة المباشرة مدمجة في مواقع الحجز، وتدعم سبع لغات
• تم بث فعاليات "يوم بالي" الافتراضية للجمهور في جميع أنحاء العالم أثناء الجائحة

هل لاحظتَ يومًا كيف تحافظ بالي على حضورها على جميع منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية للسفر؟ تراقب فرق حملاتها الكلمات المفتاحية في LSI، وتُعدّل نصوص الإعلانات بما يتناسب مع عمليات البحث الرائجة (من "باقة يوغا في بالي" إلى "شهر عسل فاخر في بالي")، وتستجيب بفعالية للتعليقات الفورية. تعلمتُ شيئًا واحدًا: التفاعل الشخصي يتفوق على الأتمتة - لا تزال فرق بالي تستثمر في التواصل مع المسافرين من خلال أشخاص حقيقيين، وهو أمر نادر هذه الأيام.

الاستراتيجية الخامسة: الحملات الموسمية والترويج القائم على الأحداث - التوقيت هو كل شيء حقًا

نظرة سريعة على الواقع: مع أن شمس بالي تُعدّ عاملاً أساسياً، إلا أن التوافق الاستراتيجي للتقويم (وليس الطقس فقط) هو ما يُعزز الحملات التسويقية الموسمية. خلال سنواتي في مساعدة فرق التسويق، لاحظتُ كيف يُحوّلون المهرجانات المحلية إلى احتفالات وطنية، مُضخّمة من خلال الصحافة العالمية والمحتوى الاجتماعي الفيروسي. يُثير يوم نييبي (يوم الصمت) اهتماماً عالمياً كل شهر مارس، بينما تُرسّخ مسابقات ركوب الأمواج، واحتفالات المعابد، ومهرجانات الطهي، زخم التسويق على مدار العام.14.

• شراكة الحدث مع الصحافة العالمية لتغطية الحدث في الوقت الفعلي
• "احجز مسبقًا للحصول على أسعار المهرجان" إرشادات موسمية
• عروض مستهدفة للطقس خلال فترات الرياح الموسمية والجفاف
• حملات إعلامية مشتركة تتداخل مع تقويم الذروة في بالي

الاستراتيجية 6: شبكات الشراكة - قوة التعاون

دعوني أتراجع للحظة لأشارككم ما يذكرني به خبراء هذا المجال دائمًا: لا يمكن لأي علامة تجارية أو وكالة حكومية بمفردها تسويق بالي. يكمن السر الحقيقي في تضافر جهود الفنادق وشركات الطيران والمنظمات غير الحكومية المحلية والعلامات التجارية العالمية. خلال جلسة عصف ذهني خلال عام الجائحة، عمل مكتب السياحة في بالي جنبًا إلى جنب مع طيران آسيا وشخصيات السفر الشهيرة على إنستغرام والمجموعات المجتمعية للحفاظ على الحجوزات - حتى مع انهيار قطاع السفر العالمي.15إن مرونة الشراكة هذه تشكل الآن معايير جديدة في مختلف أنحاء آسيا.

1. الحملات الترويجية المشتركة توزع المخاطر وتتقاسم التكاليف
2. تتيح البيانات المشتركة الاستهداف السريع والتحولات الإبداعية
3. ورش العمل الجماعية متعددة الثقافات تحفز التسويق المبتكر والشامل

الاستراتيجية 7: إدارة الأزمات بشكل متجاوب - كيف حوّلت بالي التحدي إلى فرصة

بصراحة، أعتقد أن أحد أكثر العناصر التي لم تُقدَّر حق قدرها في نجاح تسويق بالي هو دليل إدارة الأزمات. عندما ثار بركان جبل أغونغ عام ٢٠١٧، استجاب فريق السياحة في بالي بتحديثات شفافة على وسائل التواصل الاجتماعي، ومعلومات سلامة آنية، وسياسات إلغاء مرنة. وقُوبلت تحذيرات السفر الدولية بلقاءات صحفية تعاونية وتغطية فيديو من خبراء محليين.16.

• التواصل الرقمي السريع مع المسافرين أثناء الأزمات
• رسائل متسقة من أصوات المجتمع الموثوقة
• خيارات مرنة للتخطيط وإعادة الحجز
• تحديثات صادقة - لا تخفي التحديات أبدًا، بل تبني الثقة دائمًا

أهم النقاط المستفادة وتسويق السياحة في بالي في المستقبل

لقد تطور تفكيري: ما تعلمناه من رحلة بالي بسيط نظريًا، معقد عمليًا. النجاح ينبع من التكيف المستمر، والتمكين المحلي، والتعاون الاستراتيجي، ورواية قصص صادقة متجذرة في الأصالة الثقافية. ولضمان مستقبل مزدهر، يكمن التحدي الحقيقي في توسيع نطاق الاستدامة والابتكار الرقمي - بما يحافظ على حيوية بالي. أمر واحد أعرفه يقينًا: إذا استمر مسوّقو الجزيرة وشركاء الضيافة في التعلم من النكسات والإنجازات، فستبقى علامة بالي السياحية رمزًا لعقود قادمة.